ОБМІН ТА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ

Компанія fotofon.store працює відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Просимо вас уважно ознайомитися з правилами обміну та повернення продукції, виготовленої за індивідуальним замовленням.

1. ТОВАРИ, ЩО НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ ПОВЕРНЕННЮ

Товари у нашому магазині (вінілові фотофони) виготовляються за вашим індивідуальним запитом: ми друкуємо обраний принт та розкроюємо матеріал під конкретно вказаний вами розмір.

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 (Додаток №3) та ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», поверненню та обміну не підлягають товари належної якості, що мають такі ознаки:

• Друкована продукція (фотофони є об’єктами широкоформатного друку).
• Матеріали, нарізані під розмір, визначений покупцем (замовником).
• Товари, виготовлені під замовлення, які не можуть бути продані іншим особам без істотних фінансових втрат для продавця.

Це означає: якщо фон не має виробничого браку, але ви помилилися з розміром, обрали не той принт або колір вам «не підійшов під інтер’єр», такий товар не підлягає поверненню або обміну.

2. ВИПАДКИ, КОЛИ ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН МОЖЛИВІ

Ми беззаперечно приймемо товар назад або замінимо його на новий, якщо:

1. Виявлено виробничий брак: плями фарби, смуги від друку, пошкодження структури вінілу (за умови, що пошкодження не є наслідком транспортування — див. п. 3).
2. Помилка Продавця: надіслано не той дизайн або розмір, який було зазначено у підтвердженому замовленні.

У цих випадках всі витрати на доставку оплачує Продавець.

3. ПЕРЕВІРКА ПРИ ОТРИМАННІ (ВАЖЛИВО!)

Ми несемо відповідальність за якість товару до моменту його передачі перевізнику. Обов’язково перевіряйте цілісність пакування та самого фону безпосередньо у відділенні «Нової Пошти».

• Якщо ви виявили механічне пошкодження (залом, дірка, розріз тубуса), ви повинні скласти Акт претензії на пошті та відмовитися від отримання.
• Зверніть увагу: претензії щодо механічних пошкоджень не розглядаються Продавцем, якщо ви забрали посилку додому без огляду на пошті.

4. ПРОЦЕДУРА ПОВЕРНЕННЯ (ПРИ ВИЯВЛЕННІ БРАКУ)

Якщо ви виявили брак вже після розпакування (який не є транспортним пошкодженням):

1. Зробіть чітке фото/відео дефекту.
2. Напишіть нам у месенджер (Viber/Telegram) або на пошту fotofon.store@gmail.com протягом 14 днів з моменту отримання.
3. Після підтвердження браку ми здійснимо заміну товару або повернемо кошти на ваш рахунок протягом 7 робочих днів.